سياسة الإرجاع والاسترداد
الجهة المالكة: Aurixem
الموقع الإلكتروني: https://aurixem.com
البريد الإلكتروني: info@aurixem.com
آخر تحديث: يناير 2026
مقدمة
نحن في Aurixem حريصون على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. لذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة للإرجاع والاستبدال مع الحفاظ على صحة وسلامة المنتجات.
الحالات التي يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فيها
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
استلام منتج تالف أو به كسر
-
استلام منتج مختلف عن المطلوب
-
وجود عيب مصنعي واضح في المنتج
يجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية ونظافة عامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي من الحالات التالية:
-
مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها
-
العطور بعد فتحها أو رشها
-
أي منتج تم فتح ختمه الصحي
-
المنتجات الترويجية والعروض الخاصة، ما لم تكن تالفة أو خاطئة
آلية وخطوات الإرجاع والاستبدال
قبل أي عملية إرجاع أو استبدال، يجب التواصل معنا أولاً، حيث نقوم بمراجعة الحالة ومناقشة أفضل حل للعميل.
خطوات تقديم الطلب:
-
يتواصل العميل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
info@aurixem.com -
يقوم العميل بتقديم البيانات التالية:
-
الاسم
-
رقم الطلب
-
شرح المشكلة
-
صور أو فيديو يوضح الحالة
-
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتأكد من الحالة.
-
يتم التواصل مع العميل لمناقشة الحل الأنسب، والذي قد يشمل:
-
استبدال المنتج
-
إعادة شحن منتج بديل
-
استرجاع قيمة المنتج وفق الشروط والسياسات
ملاحظة: لن يتم قبول أي عملية إرجاع أو استبدال دون الحصول على موافقة مسبقة من فريق Aurixem.
الشحن والتكاليف
-
إذا كانت المشكلة بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف أو عيب مصنعي)، تتحمل Aurixem تكاليف الشحن بالكامل.
-
إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، وفي حال كان ذلك مسموحًا ضمن الشروط، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
استرجاع المبلغ
-
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
-
قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
-
في بعض الحالات قد يتم خصم رسوم الشحن إذا كانت على العميل.
إلغاء الطلب
-
يمكن إلغاء الطلب قبل عملية الشحن بدون أي رسوم.
-
في حال تم شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@aurixem.com
الموقع الإلكتروني: https://aurixem.com
